اسئلة متكررة
الأسئلة المتكررة
- ما هي خيارات التوصيل المتوفرة؟
نقدّم خيارات (1) خدمة التوصيل المنزلي للمنتجات الصغيرة. (2) خدمة التوصيل المنزلي للمنتجات الكبيرة. تختلف أوقات خدمة التوصيل حسب المكان.
- ماهي خدمة توصيل "وايت جلوف"؟
مع خدمة التوصيل المميزة "وايت جلوف"، سيتم توصيل المنتجات كبيرة الحجم إلى منزلك من خلال تحديد موعد من اختيارك - ومن ثم يتم تفريغ العبوة وتركيب المنتج بالكامل.
يتم ترتيب موعد التوصيل مع فريق خدمة الزبائن لدينا والذي سوف يقوم بالتواصل معك لتحديد تاريخ التوصيل والوقت المناسب لك.
إن الهدف الرئيس لخدمة "وايت جلوف" هو توصيل القطع والمنتجات الكبيرة التي تتطلب التجميع مثل أثاث غرفة المعيشة، أثاث غرفة الطعام، أثاث غرفة النوم، أثاث المساحات الخارجية، أثاث المكتب المنزلي والسجاد ومنتجات الإضاءة.
- ما الذي لا تتضمنه خدمة التوصيل "وايت جلوف"؟
إن فريق التوصيل المنزلي غير مسئول عن تعليق المرايا، أو إطارات الصور أو غيرها من المنتجات التي تُعلّق على الجدران، أو أسلاك المنتجات الكهربائية، أو إزالة الفرشات، أو فرد السجاد الموجود مسبقاً أو تركيب أغطية الأرضيات أو تعليق الستائر أو أعمال السباكة أو توصيل أسلاك الصحي.
فريق التوصيل المنزلي غير مسئول أيضاً عن عمل أيّ تعديلات في المداخل أو الردهات. لذا يرجى التأكد من أن جميع مداخل وردهات منزلك (بما يشمل زوايا الانعطاف) تلائم أبعاد المنتجات التي طلبتها.
الاستثناءات تتضمن هياكل أثاث الفناء الخارجي، والأحواض الرخامية والحجرية، ومنتجات الإضاءة، والمرايا، والسجاد، ورؤوس الأسرّة التي تتصل بإطار سرير معدني، وأيّ منتجات تتطلب تركيب منزلي أو تعليق على الحائط.
يرجى ملاحظة ما يلي
مع خدمة التوصيل المميزة "وايت جلوف"، سيتم توصيل المنتجات كبيرة الحجم إلى منزلك من خلال تحديد موعد من اختيارك - ومن ثم يتم تفريغ العبوة وتركيب المنتج بالكامل.
يتم ترتيب موعد التوصيل مع فريق خدمة الزبائن لدينا والذي سوف يقوم بالتواصل معك لتحديد تاريخ التوصيل والوقت المناسب لك.
إن الهدف الرئيس لخدمة "وايت جلوف" هو توصيل القطع والمنتجات الكبيرة التي تتطلب التجميع مثل أثاث غرفة المعيشة، أثاث غرفة الطعام، أثاث غرفة النوم، أثاث المساحات الخارجية، أثاث المكتب المنزلي والسجاد ومنتجات الإضاءة.
فريق التوصيل المنزلي غير مسئول أيضاً عن عمل أيّ تعديلات في المداخل أو الردهات. لذا يرجى التأكد من أن جميع مداخل وردهات منزلك (بما يشمل زوايا الانعطاف) تلائم أبعاد المنتجات التي طلبتها.
تعد أعمال التركيب والتجميع البسيطة كوضع أغطية الأثاث أو تجميع إطارات الأسرّة جزءاً من خدمة التوصيل. يتم إزالة معظم المنتجات (باستثناء المنتجات المُنجدة) من مواد التغليف وفحصها للتأكد من خلوها من أيّ عيوب قبل توصيلها إلى منزل الزبون. يتم تغليف المنتجات بمواد خاصة قبل التوصيل النهائي إلى منزلك. سيقوم فريق التوصيل المنزلي بتفريغ قطع الأثاث وإزالة جميع مواد التغليف من منزلك.
- متى يبدأ فريق خدمة الزبائن بالعمل لدى نورا هومز وكيف يتم الاتصال بهم؟
بإمكانك التواصل مع فريق خدمة الزبائن على الرقم التالي: 0533411420.
خدمة زبائن نورا هومز:
أوقات العمل أيام السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً إلى 10 مساءً. يوم الجمعة من الساعة 1 ظهراً إلى 10 مساءً. (بتوقيت المملكة العربية السعودية) .، وبإمكانك الاتصال بنا باستخدام الاستمارة السريعة وسيقوم فريق العمل لدينا بالاتصال بك بأسرع وقت.
- هل يمكنني عرض سجل طلبيتي؟
يمكنكم عرض سجل طلبيتكم في أي وقت من خلال الموقع، وبكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:
سجل الدخول عبر الموقع واضغط على قائمة "حسابي" الموجودة في أعلى الصفحة.
اضغط على الرابط "عرض الطلبيات" على يسار الصفحة. وبهذا سوف تتمكن من عرض سجل الطلبية.
- لقد استلمت طلبيتي ولكنها غير مناسبة . كيف أرجعها؟
نورا هومز ملتزمة بتقديم أعلى مستوى في كلا من النوعية والخدمة ويسرنا استرداد المبلغ أو تبديل أي قطعة لا تناسبك طالما تمت إعادتها دون استعمال وبتغليفها الأصلي خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب مع نسخة من الفاتورة.
- كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
بإمكانك تحديث سجل عناوينك بالضغط على رابط حسابي في أعلى الصفحة والدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر واختيار سجل العناوين حيث بإمكانك إضافة أو إزالة وتعديل العناوين الخاصة بك.
اذا قمت بأي تغيرات على العنوان بعد تسجيل الطلبية فان تفاصيل ومعلومات التوصيل لن تتغير، لأنه عندما يتم تسجيل الطلبية لا نستطيع تغيير عنوان التوصيل مهما كان.
- متى يتم خصم المبلغ من حسابي بعد تسجيل الطلبية؟
سيتم تحصيل جميع المدفوعات بمجرد إتمام الطلبية. يسري على البطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي.
- كيف اعرف ان الطلبية عن طريق الموقع ناجحة؟
عند تسجيل طلبية على موقعنا سوف نرسل بريد الكتروني يؤكد طلبيتك وكل معلومات التوصيل وعنوان الفاتورة وكل المنتجات التي طلبتها.
نرجو منك التأكد أن جميع المعلومات صحيحة في بريد التأكيد لان المعلومات الغير صحيحة ممكن أن تتسبب في تأخير في طلبيتك.
- لقد نسيت كلمة السر. ماذا افعل ؟
إذا لديك حساب معنا ونسيت كلمة السر نرجو منك أن تنقر على رابط تسجيل الدخول أو التسجيل في أعلى الصفحة ثم انقر على رابط نسيت كلمة السر سنرسل لك بريد الكتروني مع تعليمات لإعادة تعيين كلمة السر.